Политики и процедуры органа по сертификации
Правила по рассмотрению жалоб и апелляций
Порядок рассмотрения апелляций
При возникновении спорных вопросов между Заявителями и ОПС СМ, неправомерных и предвзятых действиях экспертов-аудиторов и т.д., Заявитель может опротестовать решение, принятое ОПС СМ, подать апелляцию в письменном виде (в произвольной форме) в Комиссию по апелляции ОПС СМ не позднее одного месяца, после получения извещения или заключения о принятом решении, изложив подробно причины несогласия с принятым решением.
При этом заявитель представляет в апелляционную комиссию необходимые документы, касающиеся спорного вопроса.
Поданная Заявителем апелляция не приостанавливает решения, принятого ОПС СМ до окончания рассмотрения вопроса Комиссии по апелляции
Рассмотрение апелляций осуществляет Комиссия по апелляции, назначенная приказом Директора и действующая согласно Положению ПЛ ВСС-04 «Положение Комиссии по апелляции», при этом председатель и члены комиссии не имеют отношения к рассматриваемому вопросу.
Порядок рассмотрения жалоб
При возникновении спорных вопросов между Заявителями и ОПС СМ, неправомерных и предвзятых
Обращения/жалобы заказчиков ОПС СМ поступают в следующем порядке:
— в письменном виде:
1) на электронную почту ОПС СМ;
2) письмо на бумажном носителе.
— устно: при обращении самого заявителя.
Регистрации подлежат обращения/жалобы в письменном виде на электронных и бумажных носителях, содержащие:
фамилию, имя, а также по желанию отчество гражданина, либо наименование организации и фамилию, имя обратившегося должностного лица;
наименование подразделения либо данные (должность, фамилия, имя) должностного лица, к которому направлена жалоба;
способ связи (номер телефона, адрес электронной почты, др.) для направления ответа;
изложение существа вопроса, указание на нарушение, по мнению заявителя;
дату и подпись.
Срок исполнения жалобы – не более 30 календарных дней, а жалобы, не требующих дополнительного изучения и проверки – не более 15 календарных дней, которые исчисляются со дня регистрации.
По результатам рассмотрения жалоб принимается одно из следующих решений:
1) о полном или частичном удовлетворении жалобы и разработке корректирующих и предупреждающих действий согласно ДП ВСС-04 «Управление несоответствиями. Корректирующие и предупреждающие действия»;
2) об отказе в удовлетворении жалобы с обоснованием принятия такого решения;
3) о даче разъяснения по существу жалобы;
4) о прекращении рассмотрения жалобы